Política de Privacidade da Atende Force
Última atualização: 07/10/2026
Esta política explica como a plataforma Atende Force, oferecida por MAQ CONSULTING LTDA (CNPJ 61.201.594/0001-93, ST SHIN QI 10, Conjunto 1, Lote 16, Lago Norte, Brasília/DF, CEP 71.525-010), trata dados pessoais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
1. Papéis
- Dados das empresas clientes e de seus usuários do painel: somos controladores. Tratamos nome, e-mail, dados de cobrança e registros de acesso para prestar o serviço, cobrar e garantir a segurança (execução de contrato, cumprimento de obrigação legal e legítimo interesse).
- Dados dos clientes finais das empresas (quem conversa no WhatsApp): a empresa é a controladora e nós somos operadores, tratando esses dados somente conforme as instruções dela e para prestar o serviço.
2. Dados tratados
- Mensagens, imagens, áudios e arquivos das conversas de WhatsApp.
- Dados de contato e cadastro coletados no atendimento (nome, telefone, e-mail e campos definidos pela empresa).
- Agendamentos e orçamentos.
- Registros de acesso ao painel (data, hora e IP), mantidos por no mínimo 6 meses (Marco Civil da Internet).
3. Com quem compartilhamos
Apenas com os prestadores necessários ao serviço (suboperadores). Não vendemos dados.
| Empresa | País | Para quê |
|---|---|---|
| Anthropic PBC | Estados Unidos | Inteligência artificial que gera as respostas do robô |
| Hostinger | Estados Unidos (servidor em Boston) | Hospedagem do sistema, do banco de dados e dos arquivos |
| WhatsApp / Meta Platforms | Estados Unidos e outros | Envio e recebimento das mensagens de WhatsApp |
| Asaas Gestão Financeira | Brasil | Cobrança da assinatura (apenas dados da empresa cliente) |
| Google (Google Drive) | Estados Unidos e outros | Cópia de segurança (backup) criptografada, guardada fora do servidor |
| Provedor de e-mail (Resend ou Brevo) | Estados Unidos / União Europeia | E-mails de acesso e avisos aos usuários do painel |
Integrações ativadas pela empresa (CRMs, Google Agenda, Mercado Pago, webhooks) recebem os dados por decisão dela.
4. Transferência internacional
As mensagens são processadas pela Anthropic, nos Estados Unidos, para gerar as respostas do robô. Pelos termos comerciais da Anthropic, os dados enviados pela API não são usados para treinar modelos por padrão e são apagados em até 30 dias, salvo exceções previstas por ela (por exemplo, conteúdo sinalizado por violar suas políticas de uso, que pode ser retido por até 2 anos). A transferência é feita para a execução do contrato e com garantias contratuais do provedor, conforme o art. 33 da LGPD. O servidor da plataforma, com o banco de dados e os arquivos, também fica nos Estados Unidos, na Hostinger, com acesso restrito e protegido por criptografia na transmissão.
5. Segurança
Conexão criptografada (HTTPS), senhas com hash (bcrypt), credenciais criptografadas (AES-256), isolamento dos dados entre empresas, controle de acesso por usuário, registro de ações sensíveis e cópias de segurança diárias.
6. Por quanto tempo guardamos
As mensagens ficam guardadas pelo prazo configurado pela empresa (padrão: 365 dias) e são apagadas automaticamente depois. Ao excluir a conta, os dados da empresa são apagados do sistema na hora e das cópias de segurança em até 30 dias.
7. Incidentes de segurança
Se houver um incidente que possa causar risco relevante, comunicaremos as empresas afetadas e, quando formos controladores, a ANPD e os titulares, nos prazos da Resolução CD/ANPD nº 15/2024.
8. Direitos dos titulares
O titular pode pedir confirmação, acesso, correção, portabilidade, anonimização ou eliminação dos dados. Se você conversou com uma empresa que usa o Atende Force, faça o pedido diretamente a ela (controladora); nós apoiamos a empresa no atendimento.
9. Encarregado pela proteção de dados
e-mail: mateustqz1@gmail.com.