Termos de Uso
Última atualização: 07/10/2026
Estes Termos regulam o uso da plataforma Atende Force ("Plataforma"), oferecida por MAQ CONSULTING LTDA (CNPJ 61.201.594/0001-93), com sede em ST SHIN QI 10, Conjunto 1, Lote 16, Lago Norte, Brasília/DF, CEP 71.525-010 ("Atende Force" ou "nós"). A Plataforma permite que empresas ("Clientes") automatizem o atendimento no WhatsApp com inteligência artificial e gerenciem conversas, contatos, agendamentos e orçamentos. Ao criar uma conta, o Cliente concorda com estes Termos.
1. Conta e acesso
- O Cliente é responsável pelas informações cadastradas, pela guarda das senhas e pelos usuários que convidar.
- O acesso é pessoal; cada atendente deve ter seu próprio login.
2. Uso permitido
- É proibido usar a Plataforma para spam, envio em massa não solicitado, golpes, conteúdo ilegal ou que viole as políticas do WhatsApp/Meta.
- Na conexão por QR Code (não oficial), o Cliente reconhece o risco de restrição do número pelo WhatsApp em caso de uso abusivo.
- O Cliente é responsável pelo conteúdo dos materiais enviados (PDFs, catálogo, instruções) e pelas informações que o robô repassa com base neles.
3. Inteligência artificial
As respostas são geradas automaticamente por IA a partir dos materiais do Cliente e podem conter imprecisões. O Cliente deve revisar seus materiais, testar o robô no simulador e acompanhar os atendimentos. Quando o Cliente usa a própria chave de IA, o consumo é cobrado diretamente pelo provedor de IA na conta do Cliente. A Plataforma não garante resultados comerciais.
4. Assinatura, pagamento, garantia e cancelamento
- A cobrança é mensal e antecipada, conforme os módulos contratados, por Pix, boleto ou cartão.
- Garantia: se o Cliente cancelar pelo painel dentro do prazo de garantia informado na contratação (padrão: 7 dias após o primeiro pagamento), devolvemos 100% do valor pago.
- Após a garantia, o Cliente pode cancelar a qualquer momento: não há nova cobrança e o acesso continua até o fim do período já pago, sem reembolso proporcional.
- Em caso de atraso, o serviço pode ser suspenso após o prazo de tolerância.
5. Tratamento de dados pessoais (contrato de operador)
Esta seção funciona como o contrato de tratamento de dados entre o Cliente e o Atende Force, nos termos da Lei 13.709/2018 (LGPD).
- Papéis. Em relação aos dados dos clientes finais do Cliente (pessoas que conversam no WhatsApp), o Cliente é o controlador e o Atende Force é o operador. Em relação aos dados cadastrais do próprio Cliente e de seus usuários, o Atende Force é controlador.
- Instruções. Tratamos esses dados somente para prestar o serviço, conforme as configurações feitas pelo Cliente no painel. Não vendemos, não compartilhamos para outras finalidades e não usamos os dados para treinar modelos de inteligência artificial.
- Responsabilidades do Cliente. Ter base legal para o tratamento, informar seus clientes finais (a Plataforma oferece aviso automático e uma política modelo) e não solicitar pelo robô dados sensíveis desnecessários (saúde, religião, biometria etc.).
- Confidencialidade e segurança. Só pessoas autorizadas e obrigadas a sigilo acessam os dados. Adotamos criptografia na transmissão (HTTPS) e das credenciais armazenadas, senhas com hash, isolamento dos dados de cada Cliente, controle de acesso por usuário, registro de ações sensíveis e cópias de segurança.
- Suboperadores. O Cliente autoriza o uso dos suboperadores listados abaixo. Avisaremos com 30 dias de antecedência, por e-mail ou no painel, a inclusão de um novo suboperador; o Cliente pode cancelar se discordar. Integrações ativadas pelo próprio Cliente (CRMs, Google Agenda, Mercado Pago, webhooks) são decisões do Cliente, que é responsável por elas.
- Transferência internacional. Parte do tratamento ocorre fora do Brasil (ver lista). O provedor de IA, pelos seus termos comerciais, não usa os dados da API para treinar modelos e os apaga em até 30 dias, salvo exceções previstas pelo próprio provedor (como investigação de violação de suas políticas de uso).
- Incidentes. Comunicaremos o Cliente em até 48 horas após tomarmos conhecimento de um incidente de segurança que afete seus dados, com as informações necessárias para que o Cliente, como controlador, avalie e faça as comunicações exigidas à ANPD e aos titulares (Resolução CD/ANPD nº 15/2024).
- Direitos dos titulares. O painel oferece exportação e exclusão dos dados de cada contato. Apoiaremos o Cliente no atendimento de pedidos de titulares e da ANPD.
- Fim do contrato. Ao excluir a conta, os dados são apagados imediatamente do sistema e, das cópias de segurança, em até 30 dias.
- Comprovação. Mediante pedido razoável, forneceremos informações para demonstrar o cumprimento destas obrigações.
| Suboperador | País | Finalidade |
|---|---|---|
| Anthropic PBC | Estados Unidos | Inteligência artificial que gera as respostas do robô |
| Hostinger | Estados Unidos (servidor em Boston) | Hospedagem do sistema, do banco de dados e dos arquivos |
| WhatsApp / Meta Platforms | Estados Unidos e outros | Envio e recebimento das mensagens de WhatsApp |
| Asaas Gestão Financeira | Brasil | Cobrança da assinatura (apenas dados da empresa cliente) |
| Google (Google Drive) | Estados Unidos e outros | Cópia de segurança (backup) criptografada, guardada fora do servidor |
| Provedor de e-mail (Resend ou Brevo) | Estados Unidos / União Europeia | E-mails de acesso e avisos aos usuários do painel |
6. Disponibilidade e responsabilidade
Empregamos esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível, mas ela depende de serviços de terceiros (WhatsApp/Meta, provedores de IA, meios de pagamento, Google). Não nos responsabilizamos por indisponibilidades desses serviços nem por lucros cessantes.
7. Encerramento
O Cliente pode excluir a conta no painel (Privacidade → Excluir conta). Podemos suspender contas que violem estes Termos.
8. Contato e foro
Dúvidas sobre dados pessoais: mateustqz1@gmail.com. Fica eleito o foro da comarca de Brasília/DF para dirimir questões relativas a estes Termos.